CIREBON – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo resmi meluncurkan layanan Customer Care untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan kemudahan akses informasi serta penanganan keluhan bagi seluruh pengguna jasa kepelabuhanan di Indonesia.
Peluncuran Customer Care Pelindo 102 ini diresmikan oleh Direktur Utama Pelindo, Arif Suhartono pada hari Rabu (21/05) di Pelabuhan Tanjung Priok. Customer Care dapat diakses melalui nomor telepon 102, Chat Whatsapp 0811-1552-102, dan Email [email protected].
“Kami memahami pentingnya kebutuhan akses layanan yang cepat, mudah diakses, dan responsif bagi pengguna jasa. Customer Care ini menjawab kebutuhan tersebut,” ujar Direktur Pelindo, Arif Suhartono.
Customer Care 102 merupakan kanal resmi pencatatan dan pengelolaan suara pelanggan Pelindo yang berlaku secara nasional, dapat diakses 24 jam dan mencakup berbagai layanan kepelabuhan di Pelabuhan yang dikelola oleh Pelindo Group di seluruh Indonesia.
Layanan ini merupakan salah satu langkah Pelindo dalam mewujudkan komitmen customer centric dalam proses bisnisnya, sejalan dengan upaya standardisasi layanan pelanggan secara nasional.
Dalam kesempatan terpisah, Darwis, General Manager Pelindo Regional 2 Cirebon menyampaikan bahwa layanan Customer Care ini juga siap digunakan oleh seluruh pengguna jasa kepelabuhanan di Pelindo Group, termasuk di Regional 2 Cirebon.
“Dengan layanan yang tersentralisasi seperti ini, dan ditangani oleh petugas terlatih dan dukungan aplikasi yang berlaku nasional, Customer Care 102 ini dapat memudahkan pelanggan untuk menyampaikan aspirasi dan meminimalisi birokrasi dalam penanganan suara pelanggan,” ucap Darwis.***
